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    物業人的“囧”
    作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/8/26 15:19:13  點擊:1014
    物業管理是服務行業,服務行業提倡“笑迎天下客,廣納八方財”,但在物業這個行業做久了,有時候會顛覆你對人性的認知,不自覺的懷疑人生,囧態就出現了。
    這讓我想起了前段時間看過的一部電影——《你好,瘋子》。當群龍無首的時候,最先站出來的是經驗最豐富的人(電影里的記者),但這種人的行為很難被眾人理解,于是很快就被推翻了;能夠推翻這種理論王者的,必然是一個不講理、以武力征服的人(電影里的出租車司機),但不講理的人一旦成為領路人,所走的路也一定是武斷、專橫的,于是也被推翻;誰能夠推翻武力最強者?必然是大多數人攜手(電影里的律師、老師、醫生)。這與小區物業的治理何其相似,從剛開始的前期介入(開發商),到由經驗豐富的人推薦管理(開發商自己的物業公司),到由拿武器的人強制管理(選聘的物業公司),再到由大多數人討論管理(業委會、業主群)?催^電影的人都知道,電影中最荒謬的事情,就是由多數人進行管理的時候——你同意我,就要和我們一樣;不同意我,你就是瘋子。所以,業主群是一個最讓人尷尬的群體。當所有人都喊著趕走物業的時候,你想著這個物業其實也還可以,那你就是叛徒!當所有人為小區里的某個人同情的時候,你覺得那個人可能并不需要同情,那你就是沒有同情心!人言可畏,更何況是抬頭不見低頭見的人,于是越來越多的人選擇妥協——越來越多的人為了顯得和那個“標準”離得更近,開始提出更激進的做法,最后考驗物業人的意志力時候到了。列舉兩個親身經歷的案例,讓我們更深層次的看到了物業人的囧:小區后門疫情期間是否開放問題。最終是業主和我們物業出現了對峙的一幕,事情發生的原因,就是一個業主看到我們物業一個工程部師傅開那個后門,到河邊處理河道問題,這個業主就在群里喋喋不休,說為什么不讓大家走而有人就可以走。在這之前,一直有幾個業主在群里鬧,并且說的挺嚴重;最開始還有人揚言,不開放就用錘子把鏈子鎖給砸了去,看你們還怎么鎖。然后,業主群里就這個問題大家進行一番唇槍舌戰,后來場面太亂,想解決問題的人就私下與我進行了交流溝通,剩下那幾個想真正鬧事的,始終沒有發表一句有說服力的話,最后問題還是給大家圓滿解決了。方法很簡單,我們收回以前那把鎖,給重新換了一條新鎖。原先為這事在群里口無遮攔的幾位業主最終啞口無言,最后還是迎合了幾句,別的業主能夠做到的自己依然可以做到。我們這群物業人,只能笑。   是否按期繳納物業費的問題。今年的這場疫情,作為我們物業人來說,為了更好的服務小區業主,全體物業人舍小家顧大家,尤其是我們的上級領導和一線員工,為了小區業主的安全,不顧自己的安危,堅守一線。當然,也聽到了一些感謝的話,可是在逐步恢復的過程中,一些來自業主群里負面的抱怨就多了起來,諸如:房子這里不好,那里不好,要維權,物業服務這不到位,那不到位,那有欠缺,要抵制物業,拒交物管費之類的可笑的事情逐漸多了起來。可仔細查看了這些在群里嘀嘀咕咕的業主繳費情況,大多數都沒有按時繳納。我們這群物業人,只能哭!厦娴倪@些案例,雖然都是一些日常小事,但基本可以總結出一個觀點:物業工作不好做,我們物業人有自己的囧。仔細回顧這些年的物管經歷,與不同的業主接觸多了,在心理上會慢慢的開始對自己產生懷疑,無論物業日常工作怎么去開展,都不可能讓每一位業主都滿意。眾口難調這是正常的,更何況作為物業除了要考慮業主以外,還要考慮公司本身的利益。在利益面前,如何公平的去維護雙方利益,需要智慧,更需要方法。憑心而論,作為一名物業工作人員,我們都是在盡心盡力的為各位業主做好日常服務。物業工作在繼續,肩上的擔子還很重,遇到問題的時候,不僅是在考驗我們的耐心,也是在磨練我們的性格和脾氣。山重水復疑無路,柳暗花明又一村,關鍵時刻,只能努力去尋求解決問題的辦法,盡量做到不違背工作原則的最優化。正如前些日子參加集團公司會議時,最高領導說的那句話一樣:什么叫危機?在危險的時候往往就會帶來機遇,重要的在于自己如何去把握!我從心底認同,從另一個方面,也給我們這群物業人指明了前進的方向。物業人,盡管會遇到太多的囧,但還是要相信自己,相信團隊,相信業主。上班前先看看明媚的陽光,于是心情放松了自然就會笑,笑比哭好,笑讓我們心態年輕,笑讓我們的業主消氣,業主滿意度提高!一舉三得的事,何樂而不笑呢?客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀!服務沒有最好,只有更好;滿意沒有終點,只有起點!相信只要我們多努力,客戶就會更滿意。也許還會時不時囧一下,但我們要有“但愿蒼生眾飽暖,不辭辛苦出山林”的情懷,不求盡如人意,但求無愧為心!為此,囧一點,也值得!

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