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    如何造就出一支優秀的​物業團隊?
    作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2022/1/28 11:05:52  點擊:1083
    做物業不難,


    但要成為一個好的物業人卻不容易!


    面對疑問,


    他們要智商在線,以柔克剛;


    面對投訴,


    他們要保持理智,面帶微笑;


    那么,


    到底該如何造就出一支優秀的物業團隊?






    隨著社會日新月異的快速發展,市場競爭的日益加劇,物業管理工作涉及到業主方方面面的需求,具有較強的針對性、技術性和專業性,優質的物業管理是吸引業主的法寶。






    物業服務的法制環境不斷升級完善,各級業主對物業服務的專業化要求越來越高,我們的服務需要提升與完善,公司的經營目標是靠團隊的全體成員共同努力得以實現的。






    因此,我們在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己,造就出一支優秀的員工隊伍,才能取得良好的經濟效益及社會效益。要想錘煉出一個優秀的團隊,首先是思想意識上的領先,讓企業文化融入到員工的血液中、銘刻在腦海中、落實在行動中,通過持續開展培訓教育活動,使大家養成良好的行為規范、服務質量和道德品質。






    一個或幾個人的領先,不是優秀。一群人的優秀,才算成功。






    要真正成為優秀的物業管理團隊,應該著重從以下幾個方面入手:






    一、服從管理

    物業管理是個半軍事化管理的體系結構,層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職,以工作指令為行動準則。服從觀念的樹立是做好對客服工作,以及優秀服務人員應具備的首要條件。


    二、遵守紀律


    物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風,同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業像一部大型機器,要保證其正常運轉,同時保證機器所生產的產品是優質合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念,以嚴格的勞動紀律、規章制度、獎罰條例來約束行為。


    三、嚴格自律


    物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念,在日常工作中做到自覺、自愿、自律地做好服務工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣,服務質量、工作質量督導和不督導一個樣,檢查與不檢查一個樣。服務人員的自律行為,主要表現在以下方面:行為規范的自律,儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節的自律,工作質量、勞動紀律的自律。


    四、吃苦耐勞


    物管的許多部門,如保安、工程、保潔、客服等,有時工作是十分辛苦的,所以優秀員工都要樹立吃苦的觀念!案梢恍,愛一行”是中國人的古訓。物業管理無大事,但實際服務工作中件件是大事,要做好每一次對客服務工作,必須全身心投入,把做好服務、客人滿意貫穿于年復一年、日復一日的服務工作之中去。


    五、禮貌服務


    法國文學家盧梭曾說過一句名言,“生活里最重要的是禮貌,它比最高智慧和一切學識都重要”。作為物管行業的從業人員,禮貌是我們待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮,客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好,也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化,并貫穿于日常服務工作的始終,是物業管理經營成功與否的關鍵,也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。 


    六、學習技能

    物業管理工作看似簡單,但要做好、成為一名優秀服務人員,還必須練就一身過硬的本領,熟悉自己的工作職責、工作程序、優質服務標準。良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。文化知識是企業核心競爭的基礎,作為一名高素質的物業管理人員,必須樹立強烈的學習觀念,惟有“學習、學習、再學習,提高、提高、再提高”才能做好本職工作,提高業務技能,提高服務水準,提高個人綜合文化素質的根本。


    七、安全意識


    沒有安全就沒有物業管理,安全是服務與管理工作的生命線,是企業最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等各項工作。



    八、法律觀念


    除了服務技能高超,服務意識強烈外,還必須高度樹立法律觀念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并運用自己掌握的法律知識,維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中,不能出現法律漏洞,以免使自己和企業受到不應有的損失。

    九、團隊觀念

    物管企業是一個需要各部門相互配合、協調,講究群體合作、部門協作的現代企業,雖然各部門分工不同,每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同,但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的:一是營造100%的顧客滿意率和優質服務;二是創造良好的經濟效益和社會效益。所以,物管企業中每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有每個成員的團隊觀念強烈,企業文化、凝聚力才會強大,整體核心競爭力才會更高、更強。


    十、誠實守信

    誠信是企業長遠發展的立足之根本,也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現,建立友好客戶關系,培養忠誠客源的基礎。目前,各行業都在為建立誠信的社會環境而努力,物業管理更是服務于人、感動于心的行業。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客人的承諾要守信,給客人代辦的服務要認真、可靠,給客人提供的服務要準確及時,給客人的各項的服務收費要明碼實價。


    來源:網絡
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