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    春節期間,小區16類突發緊急事件,物業該怎么應急處置?
    作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2022/1/28 10:36:54  點擊:558

    守護業主家人平安歡度佳節


    一、業主或住戶間發生糾紛‍


    (一)接報后,物業管理人員應及時到達現場,了解整個事件始末,慎重決定是否參與調解(如業主有此項要求)。業主或住戶之間的矛盾,處理要時謹慎。


    (二)根據糾紛性質恰當進行處置。如糾紛無違反治安管理行為或犯罪行為的則應積極勸說,暫緩矛盾,平息事態。如屬違反治安管理行為或犯罪行為的,則應及時向110指揮中心報警,求助警方處理。


    (三)提高警惕,防止不法分子利用混亂之機進行破壞活動或偷竊財物。


    (四)疏散圍觀人員,維持管理區域正常生活、治安秩序。
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    二、不聽從勸阻、不執行規定


    (一)物業服務人員糾正違章時,首先要態度和藹、說話和氣、以理服人。


    (二)對不聽勸告者,要及時向有關部門匯報,根據事情性質、事態程度作出相應處理。


    (三)發生糾紛時,注意把握政策、區別情況、靈活處理。如屬對方蠻橫無理、打罵物業工作人員則應視情節輕重采取恰當的對策給予處理。
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    三、酒醉者鬧事‍


    (一)對外來酒醉者闖入物業管理區域鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業管理區域范圍。


    (二)如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可果斷采取約束措施。但注意約束不可過當,同時向110指揮中心報警,求助警方處理。


    (三)當業主或來訪客人酒醉后行為失態、無法自控時,秩序維護人員應及時通知物業客戶服務中心,查明其身份、住所,設法讓其親友勸說并帶領回家,必要時物業工作人員可協助做好監護、看護工作。


    (四)對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞情形的,應及時向110指揮中心報警,并及時做好拍照、錄像等取證工作,協助警方進行處理。


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    四、精神病人‍


    (一)密切關注,防止精神病人動武傷人,并勸其離開物業管理區域。


    (二)如精神病人發病行兇、毀物時,秩序維護員須合力采取強制性約束措施,同時向110指揮中心報警,請求警方處理。


    (三)設法通知精神病人的家屬,讓病人家屬將病人領回,并做好監護工作。


    (四)秩序維護員事先要做好防范性措施,確保人員安全,防止精神病人闖入小區傷害業主和客人。
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    五、陌生人‍


    (一)在物業管理區域內發現陌生人應先觀察、后盤問,注意文明用語,如:“先生,您找誰?我可以為您提供幫助嗎?”


    (二)如陌生人說不清楚尋訪者的姓名、樓棟號、房間號等,則應留意其動作和反應。如有必要,可進一步查詢。


    (三)如陌生人確為訪客或有公務活動,在辦理登記手續后,可提供相關幫助。


    (四)秩序維護人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況,應及時通知主管派員跟進,查明情況,作出相應處理。


    (五)若事件未能得到有效處理,為避免事態惡化,根據事件發生程度,可向110指揮中心報警,尋求警方幫助。


    (六)事件處理過程中應注意保護自身安全。


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    六、噪音‍


    (一)對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,應預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先向業主公告施工事宜及施工計劃。


    (二)秩序維護員應留意物業管理區域四周所產生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況。


    (三)業主或施工單位違反裝修、維修、施工時間規定產生的噪音,應及時加以制止,并及時向物業客戶服務中心通報。


    (四)物業客戶服務中心接到業主投訴或巡檢時自行發覺噪音污染,應調查噪音來源,并及時加以制止。


    (五)噪音產生責任人經多次勸說,仍拒絕停止產生噪音的工程或降低音量,則應上報環保監督部門或城市管理部門。


    (六)對外來人員故意聚集、騷擾引起的噪音,如嚴重影響他人工作、學習和生活,經勸說仍不改正的,則應及時向110指揮中心報警,通知警方處理。
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    七、漏電‍


    (一)如發現漏電,應立即通知工程維修人員。


    (二)工程維修人員根據情況,采取斷電、暫停設施設備運行等措施。


    (三)工程維修人員迅速查明原因,組織搶修。


    (四)對停電區域及停電區域內的設施設備進行巡查,防止發生意外。
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    八、失物處理‍


    (一)物業服務人員在物業管理區域內,如走廊、樓梯、道路、綠地等處拾到財物時,應立即向主管或經理報告。


    (二)及時將拾到的財物送交物業客戶服務中心。物業客戶服務中心清點、登記。


    (三)物業客戶服務中心根據相關信息和資料盡量尋找失主,交還失物。失主領回失物時,物業服務中心應認真核實,確認無誤后,將失物交還失主。失主領取失物時應辦理簽收手續。


    (四)物業工作人員在撿拾、招領失物過程中如有可疑之處,應及時向110指揮中心報警,尋求警方幫助。
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    九、迷途人士‍


    (一)觀察迷途人士身體狀況,如有需要,則及時撥打120,請求救助。必要時及時向110指揮中心報警,尋求警方幫助。


    (二)查詢并協助安排迷途人士返回家中。


    (三)如無法與其家人聯系,向110指揮中心報警,交警方處理。
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    十、屋內浸水‍


    (一)物業管理人員迅速趕往現場,并切斷水源。


    (二)保潔員清理現場水浸。


    (三)如水浸可能侵損電梯,應立即查看電梯內是否有人,確認電梯內沒人后,將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況),梯口用沙包封閉。


    (四)與相關方(如:業主、開發商、維保單位等)共同分析、認定造成水浸的原因,區分責任。


    (五)配合水浸責任方請的電梯維修專業機構,進行維修。


    (六)及時做好水浸事故調查取證工作。


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    十一、病人‍


    (一)發現病人或得到告知,應及時撥打120,請求救助。


    (二)及時通知病人家屬。


    (三)現場安慰病人,等待醫護人員和家屬。


    (四)注意事項:1.觀察病人是否進食禁類藥物,并向醫護人員說明;2.不可擅自搬動病人,以免造成二次傷害。
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    十二、狗咬傷人‍


    (一)了解過程后,提議傷者及時向“110指揮中心”報警。


    (二)記錄傷者姓名、地址及被狗咬的時間、地點或原因。


    (三)如嚴重受傷,應及時向“110指揮中心”報警,求助警方處理。同時,及時通知醫療機構,請求救助。


    (四)及時收集相關信息,如寵物主姓名、住址、電話等,以方便警方現場調查取證和處理。
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    十三、惡意損毀‍


    (一)注意保護現場、保存證據和尋找目擊證人。


    (二)根據毀損程度,采取相應處置措施,如提示、賠償等。如毀損嚴重,應及時向“110指揮中心”報警,求助警方處理。
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    十四、意外受傷‍


    (一)發生意外受傷事件,物業管理人員應及時趕到現場,根據事件性質及受傷程度恰當處置。注意防止意外事件再次發生或事件繼續惡化。


    (二)如有必要,應及時向110指揮中心報警,或及時撥打120,尋求警方或醫療人員的求助。


    (三)注意保護現場,保存證據,疏散人群,疏導交通,維護管理區域正常生活秩序。


    (四)在救護人員到現場前,應先力所能及地采用正確方法救治傷者。


    (五)盡可能的及時通知傷者家屬。


    (六)必要時派保安人員將傷者護送至醫院。
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    十五、沖閘


    (一)及時記錄沖閘車輛車牌、顏色及車輛品牌等相關信息。


    (二)注意掌握駕駛人相貌、衣著及逃逸方向。


    (三)注意保護現場,保存證據,疏散人群,疏導交通。


    (四)沖閘行為若造成財產損失,應及時向110指揮中心報警,求助警方處理。


    (五)注意,在無任何危險、且安全有保障的情況下方可嘗試攔車,且不要站立在車行路線的前方。
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    十六、業主(住戶)入戶門未鎖‍


    (一)發現業主(住戶)入戶門未鎖,應及時通知主管或經理。


    (二)若無第三方人員在場,物業工作人員切勿入內,做好值守工作,等待失主或第三方人員到達現場。


    (三)及時通知業主(住戶)到場,同時尋找第三方人員到達現場(如居委會、110巡警等)。


    (四)在有第三方人員在場的情況下,方可入室檢查。檢查內容包括:1.是否有可疑人員滯留;2.室內是否有異常。


    (五)入室檢查后,如有必要,須及時向110指揮中心報警,尋求警方幫助。如無異常則可退出,鎖門。


    (六)在處置過程中,注意保護好現場、保存證據、記錄相關情況等工作。


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